1. Найдите ответ в разделе FAQ — введите ключевое слово в строку поиска.
2. Если нужной информации нет, напишите в чат в приложении SuperApp: «Сообщения» → «Поддержка».
3. Для консультации по телефону позвоните на номер 595. Звонок бесплатный.

Филиалы и отделения Freedom находятся в 19 городах страны: Астане, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Караганде, Кокшетау, Конаеве, Костанае, Кызылорде, Павлодаре, Петропавловске, Семее, Талдыкоргане, Таразе, Туркестане, Усть-Каменогорске, Шымкенте, Уральске. Также филиал открыт в селе Хоргос.

Freedom Holding Corp. — крупнейшая брокерская компания Казахстана, формирующая экосистему финансовых и цифровых сервисов.

Первый холдинг в странах СНГ, прошедший листинг на Nasdaq Capital Market. 

Бумаги Freedom Holding торгуются на одной бирже с акциями Apple, Microsoft, Facebook и других признанных гигантов. 

В холдинг, помимо банка, входят: 

Freedom Broker — брокерский бизнес АО «Фридом Финанс» и «Freedom Finance Global». АО «Фридом Финанс» — брокер с доступом к казахстанским биржам KASE и AIX.  Freedom Finance Global — брокер с доступом к казахстанской бирже AIX и зарубежным фондовым биржам (NYSE, NASDAQ, LSE, HKEX, Börse Frankfurt). 

Freedom Insurance — первая в Казахстане страховая компания для автовладельцев и бизнеса. Занимает лидирующую позицию на рынке онлайн-страхования. 

Freedom Life — страховая компания защищает от непредвиденных финансовых расходов и несчастных случаев. Топовые онлайн-продукты: подписка на здоровье, страхование для туристов, накопительные программы и пенсионный аннуитет. 

Freedom Mobile — сеть по продаже мобильных девайсов, аксессуаров и услуг мобильной связи. Скорость, удобство процесса покупки и высокая квалификация персонала являются основными приоритетами компании.

Freedom Pay — универсальный агрегатор онлайн-платежей. Позволяет принимать онлайн-оплату на сайте и в точках продаж, а также осуществлять выплаты в адрес клиентов.

Ticketon — крупнейший в Казахстане сервис онлайн-продажи билетов на лучшие культурные, спортивные и развлекательные мероприятия страны. 

Freedom Drive — сервис онлайн-покупки шин и дисков для всех видов транспорта с доставкой по Казахстану. При покупке шин предоставляется бесплатный шиномонтаж — на выезде или в сервисе. Доступна рассрочка до 12 месяцев и онлайн-заказ услуг в любое время.

Freedom Telecom — компания предлагает широкополосный доступ к интернету в каждый дом, открытый доступ WI-FI в крупных городах: Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алмате, Конаеве и Таразе. 

Freedom Travel — сервис онлайн-бронирования авиа- и ж/д билетов. Благодаря сотрудничеству с «Қазақстан темір жолы» и 1000+ авиакомпаний доступен огромный выбор маршрутов. Купить можно не только билеты, но и допуслуги, а также получать бонусы за покупки.

Arbuz.kz — онлайн-супермаркет с доставкой продуктов и товаров для дома. Доставка в Астане и Алматы.

Freedom Media — это современный онлайн-кинотеатр.

Клиенты-физические лица могут подать обращение:

• по электронной почте (в зависимости от темы обращения):
  • вопросы безопасности - [email protected];
  • общие вопросы, жалобы, отсрочка платежа, реструктуризация - [email protected];
  • сообщения о мошенничестве - [email protected];
• в любом отделении/филиале банка. Адреса отделений доступны на карте;
• по номеру 595;
• через чат-поддержку в Freedom SuperApp или Freedom Banker.

Банковский омбудсман — это независимый эксперт, который помогает заемщикам и банкам находить взаимоприемлемое решение по спорам, связанным с договором банковского займа. 

График работы отделений банка зависит от города и конкретного офиса. 

Алматы 

Отделения: 

ул. Курмангазы, 61А 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–18:00, вс выходной 
• Юр. лица: пн–пт 09:00–18:00 

ул. Толе би, 55 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–18:00, вс выходной 
• Юр. лица: пн–пт 09:00–18:00 

ул. Шолохова, 29 (ТЦ «Жібек Жолы») 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–18:00, вс выходной 
• Юр. лица: пн–пт 09:00–18:00 

пр. Аль-Фараби, 77/7 (Ritz-Carlton) 

• Физ. лица: ежедневно 09:00–22:00 

пр. Абылай хана, 141 (посткредитное обслуживание) 

• пн–пт 09:00–18:00 
• сб 09:00–15:00
• вс выходной 

Торговые точки (ТРЦ, магазины): 

• ежедневно 10:00–20:00/22:00 (в зависимости от локации) 

Астана 

Отделения: 

ул. Бауыржан Момышулы, 22/14 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–18:00 

пр. Кабанбай Батыра, 9/2 (ЖК «Премьера») 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–18:00 

пр. Мангилик Ел, 33/1 (БЦ «iPlaza»)

• Физ. лица: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–18:00 

Торговые точки: 

• Ежедневно 10:00–20:00/22:00 

Конаев 

ул. Достык, 9  

• Физ. лица: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–18:00 
• Юр. лица: пн–пт 09:00–18:00 

Другие города (единый режим для отделений): 

В большинстве городов (Актобе, Актау, Атырау, Караганда, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Семей, Тараз, Талдыкорган, Усть-Каменогорск, Уральск, Шымкент и др.): 

• Физ. лица: пн–пт 09:00–18:00 
• Юр. лица: пн–пт 09:00–18:00 
• сб–вс: выходной 

• Некоторые отделения (например, в ТРЦ) работают ежедневно до 20:00–22:00; 
• торговые точки Freedom Mobile Bank работают ежедневно с 10:00; 
• отдельные операции (например, SWIFT и межбанковские переводы) выполняются в будние дни до 16:00–17:00; 
• заявления на ЧДП/ПДП принимаются в будние дни с 09:00 до 17:00;
• в субботу некоторые отделения могут оказывать только консультационные услуги. 

Рекомендуем уточнять график конкретного отделения перед визитом. 

Банковский омбудсман рассматривает споры между банком и заемщиком-физическим лицом, которые возникают в рамках заключенного договора банковского займа.

Перед обращением к банковскому омбудсману необходимо направить обращение в банк и попытаться урегулировать вопрос напрямую. При обращении к омбудсману потребуется предоставить подтверждение такого обращения. 

Ваше обращение рассмотрят в течение 15 рабочих дней, и предоставят ответ.

Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлен еще до 15 рабочих дней. Вам сообщат об этом в течение 3 рабочих дней. 

Обратиться к банковскому омбудсману может физическое лицо, заключившее договор банковского займа с банком, а также его законный представитель.

Перед обращением к банковскому омбудсману необходимо направить обращение в банк и попытаться урегулировать вопрос напрямую. При обращении к омбудсману потребуется предоставить подтверждение такого обращения. 

Есть несколько способов оставить обращение банковскому омбудсману:

• онлайн – через форму на официальном сайте Банковского омбудсмана  → раздел «Подать обращение»;
• лично – посетив офис Банковского омбудсмана по адресу: г. Алматы, ул. Айманова, д. 124, офис 301, БЦ «Golden Time»;
• почтой – отправив письменное обращение с приложенными документами через АО «Казпочта» на почтовый адрес — Республика Казахстан, A15G5K6 (050057), г. Алматы, улица Айманова, 124, офис 301, БЦ «Golden Time».

Контакты банковского омбудсмана:

• Сайт: https://bank-ombudsman.kz/
• Юридический адрес: Республика Казахстан, A15G5K6 (050057), г. Алматы, улица Айманова, 124, офис 301, БЦ «Golden Time»
• Колл-центр: + 7 (771)-929-33-33, + 7 (708)-983-30-16 (WhatsApp)
• Электронная почта: [email protected].