Если вам нужно отсрочить платеж по займу, нужно пройти процедуру реструктуризации, в рамках которой возможно изменить условия действующего кредитования. Чтобы банк предоставил реструктуризацию, необходимо:

1. Посетить банк и представить заявление, указав причины и обстоятельства, почему вы намерены внести изменения в условия по действующим кредитам. Нужно предоставить документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния или изменения социального положения;
2. Отправить заявление и все необходимые документы в электронном виде на почту [email protected].

При наличии всех документов банк рассмотрит обращение в течение 15 календарных дней, и менеджер сообщит о результате. Если реструктуризация одобрена, вам назначат дату и время подписания документов.

По закону использовать для улучшения жилищных условий можно только средства, накопленные за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ). Накопления, сделанные за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ) и добровольных пенсионных взносов (ДПВ), не подлежат использованию в рамках ЕПВ.   

Если вы переводите ЕПВ напрямую из ЕНПФ в Freedom, используйте для погашения ипотеки Freedom SuperApp.  

При поступлении средств для вас автоматически откроется специальный счет. Если он у вас уже есть, банк использует его.    

Как перевести ЕПВ из ЕНПФ в Freedom SuperApp:

1. Узнайте доступную сумму единовременных пенсионных выплат (ЕПВ) через сайт или приложение ЕНПФ или eGov. 
2. В Freedom SuperApp откройте раздел «Мой банк» → «Ипотека» и выберите «Погасить средствами ЕПВ». 
3. В заявке укажите сумму ЕПВ, которую хотите списать для погашения ипотеки. Она должна быть не меньше одного ежемесячного платежа по займу. 
4. Подтвердите целевое использование средств, ознакомьтесь с документами и предоставьте необходимые согласия. Затем введите полученный код для подтверждения.
5. Дождитесь проверки данных и формирования документов (согласие и заявление на выплату).
6. Ознакомьтесь с документами и пройдите биометрическую идентификацию для их подписания.
   • Важно! До прохождения биометрии вы можете отменить заявку. После прохождения видеоидентификации отмена невозможна.
7. После успешной проверки заявка будет направлена в ЕНПФ. Рассмотрение заявки и зачисление средств занимают до 5 рабочих дней. 

Поступившие средства ЕПВ автоматически уходят на погашение основного долга. В результате уменьшится сумма вашего ежемесячного платежа и придет пуш-уведомление.

В приложении Freedom SuperApp доступны две функции управления ипотекой:

• смена даты платежа; 
• отмена пени. 

В рамках онлайн-процессов «Отмена пени» и «Изменение даты платежа» комиссия не предусмотрена.

Для отмены пени необходимо:

• полностью погасить просроченную задолженность — основной долг и начисленные проценты и проценты на просроченный основной долг (ПОД);
• заранее пополнить счет, привязанный к ипотечному договору, на сумму, достаточную для погашения задолженности и процентов.

Чтобы проверить счет для погашения, выберите нужный заем → «Условия кредита» → «Счет погашения».

Важно: пополнение должно поступить именно на счет, привязанный к ипотеке. Переводы на FreePay и другие счета для отмены пени не подходят.

Пополнить счет можно через приложение, в кассе или переводом из другого банка.

Услуга доступна только в рабочие дни с 09:00 до 18:00 и недоступна в день планового платежа и в выходные дни.

При положительном решении в приложении в разделе «История заявок» появится статус «Ваша заявка одобрена, пеня отменена». При отказе в разделе «История заявок» отобразится статус «Ваша заявка отклонена» и причина отказа.

Единовременные пенсионные выплаты (ЕПВ) можно использовать для погашения основного долга во всех ипотечных программах Freedom.  

Обратите внимание на доступные способы оплаты с ЕПВ:

• «7-20-25» — все платежи проводятся только в отделениях банка. В SuperApp услуга временно недоступна.
• «Квартиры в новостройках», «Каскадная ипотека», «Вторичное жилье» — в отделениях банка и в SuperApp.
• Ипотека по договору долевого участия — только в отделениях банка и только, если выполнены все условия:
  • Застройщик ввел дом в эксплуатацию и передал вам квартиру в собственность.  
  • Вы (и супруг\супруга при наличии) подписали договор залога на право собственности и зарегистрировали его. 

Используйте приложение для погашения ипотеки, если вы переводите ЕПВ напрямую из ЕНПФ в Freedom Bank.

ЕПВ в этом случае можно использовать только для частичного досрочного погашения основного долга в ипотечном займе.  

При поступлении ЕПВ банк автоматически делает частичное досрочное погашение — если у вас отсутствуют просрочки. Далее банк пересчитывает оставшуюся сумму основного долга и проценты по ней — и соответственно уменьшит размер ежемесячного платежа.    

Минимальная сумма для запроса в ЕНПФ — в размере 1 ежемесячного платежа.

Если ЕПВ поступили в банк, но у вас есть просрочки, их необходимо оплатить в течение 10 рабочих дней с момента поступления ЕПВ — иначе банк вернет ЕПВ обратно в ЕНПФ.

Оплатить средствами ЕПВ в SuperApp нельзя:

• ежемесячный платеж;
• пени за просрочку — их заемщик оплачивает из собственных средств;  
• весь ипотечный заем через полное досрочное погашение. 

Если вы переводите ЕПВ напрямую из ЕНПФ в Freedom, используйте Freedom SuperApp — для частичного досрочного погашения. В этом случае вы можете запросить сумму в размере не менее 1 ежемесячного платежа по ипотеке.  

Если вы переводите ЕПВ из Отбасы Банка, Halyk Bank или других операторов (не ЕНПФ) в Freedom, погашение ипотеки возможно только в отделениях Freedom — для оплаты ежемесячных платежей, частичного досрочного погашения и полного погашения ипотеки.  

Также в отделениях банка оплачиваются платежи по ипотеке с договором долевого участия — но только если застройщик ввел дом в эксплуатацию и вы зарегистрировали договор залога права собственности.  

Оплатить часть платежей онлайн и другую часть оффлайн невозможно — вне зависимости от ипотечной программы. 

Когда вы оформляете ипотеку, то платите банку первоначальный взнос. Остальную стоимость квартиры вы оформляете в кредит, который разбивается на ежемесячные платежи. Таким образом:  

Стоимость жилья – первоначальный взнос = основной долг  

В сумму основного долга не входят проценты по нему и возможные пени. 

Если сумма ЕПВ превышает сумму, необходимую для погашения кредита, может образоваться остаток средств. Такая ситуация возможна только при использовании ЕПВ, ранее переведенных из других банков, и при проведении операции через отделение.

В таком случае ЕПВ можно использовать для оплаты основного долга при:

• частичном досрочном погашении — при добавлении собственных средств. Минимальная сумма для частичного досрочного погашения — в размере 2 ежемесячных платежей при оплате в отделении банка, и один ежемесячный платеж при оплате в Freedom SuperApp;
• полном досрочном погашении.

Также вы можете отправить остаток ЕПВ обратно на свой пенсионный счет в ЕНПФ. Для этого придите в отделение банка и напишите заявление о возврате.    

При оплате через Freedom SuperApp банк автоматически использует всю поступившую сумму ЕПВ для частичного досрочного погашения — поэтому остатка ЕПВ в этом случае не будет.